POLÍTICA DE PRIVACIDADE
i) QUEM SOMOS:
A Viação Novacap S/A é uma empresa de transporte coletivo urbano situada na cidade do Rio de Janeiro. Somos controladores dos dados pessoais coletados neste site (https://viacaonovacap.com) e responsáveis por definir as finalidades e os meios de tratamento dessas informações. Para assuntos relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018), disponibilizamos o canal exclusivo admin@viacaonovacap.com.br.
ii) Dados coletados e formas de coleta:
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário e dados gerados automaticamente pelo uso do site. Abaixo estão descritas as categorias de dados coletados e seus respectivos formulários ou meios de coleta:
2.1 Formulário de Contato (Início)
O formulário “Fale Conosco”, localizado na página inicial, solicita Nome, e‑mail e mensagem. Utilizamos esses dados para responder a dúvidas ou comentários enviados pelo visitante.
2.2 Formulário de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
No formulário de atendimento ao cliente (SAC) hospedado pela plataforma Fillout, são coletados:
Nome;
E‑mail;
Telefone para retorno;
Tipo de solicitação (Reclamação, Elogio, Sugestão ou Outro);
Mensagem.
Esses dados são necessários para registrar, tratar e responder às manifestações de usuários sobre o serviço de transporte.
2.3 Formulário de Recrutamento (Trabalhe Conosco)
No formulário “Trabalhe Conosco”, hospedado pela plataforma Fillout, são coletados:
Nome completo;
Celular;
E‑mail;
Área de interesse (Motorista, Fiscal/Despachante, Oficina/Manutenção, Administração, Jovem Aprendiz ou Outro);
Histórico profissional: se o candidato já trabalhou na Novacap e se já trabalhou em outra empresa de ônibus;
PCD – indicação se a pessoa é ou não pessoa com deficiência;
Comentários adicionais (campo opcional);
Currículo (upload de arquivo, tamanho máximo de 20 MB), que pode conter dados como escolaridade, experiências profissionais e referências.
Além das informações acima, a própria Fillout utiliza cookies para manter a sessão do candidato e viabilizar o envio do formulário; esse aviso é apresentado ao usuário no momento do preenchimento.
2.4 Dados de navegação
Coletamos automaticamente informações técnicas quando você navega em nosso site, tais como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência. Esses dados são coletados por cookies e scripts de terceiros (veja a Seção 9) para fins estatísticos e de melhoria de desempenho do site.
iii) Finalidades e bases legais
Atendimento ao cliente (SAC e formulário de contato)
Registrar e responder reclamações, sugestões ou dúvidas; cumprir obrigações do Código de Defesa do Consumidor; gerenciar o relacionamento com usuários. Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II, LGPD) e legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX, LGPD), uma vez que o tratamento é necessário para atendimento ao cliente e melhoria de serviços.
Recrutamento e seleção
Receber candidaturas, avaliar perfis, entrar em contato para entrevistas e compor banco de talentos por até 1 ano. Execução de procedimentos preliminares à contratação (art. 7º, V, LGPD) e consentimento do titular para manter o currículo no banco de talentos após o término do processo seletivo.
Dados de navegação e cookies
Medir audiência do site, analisar tráfego, corrigir problemas e personalizar conteúdo. Consentimento do usuário, obtido por meio do banner de cookies exibido pela ferramenta CookieScript.
iv) Compartilhamento de dados e operadores
Os dados pessoais podem ser compartilhados com fornecedores e parceiros que atuam em nome da Viação Novacap. Esses operadores tratam os dados conforme nossas instruções e em conformidade com a LGPD:
Hostinger – serviço de hospedagem e construtor de sites utilizado para manter o portal online.
Fillout – plataforma responsável pela coleta e armazenamento dos currículos e demais dados dos formulários “Trabalhe Conosco” e "SAC". Consulte a política de privacidade da Fillout em https://www.fillout.com/privacy.
Google – ferramentas Google Analytics/Tag Manager para mensuração de uso do site, Google Ads/DoubleClick para campanhas de marketing, Google Maps para exibir mapas de itinerários e Google Play/App Store para download do aplicativo. As informações podem ser armazenadas em servidores fora do Brasil. Veja as políticas do Google em https://policies.google.com/privacy.
CookieScript – serviço que gerencia o banner de consentimento de cookies e registra as preferências do usuário. Política em https://cookie-script.com/privacy-policy.
Oracle – fornecedora do sistema de gestão empresarial (ERP) utilizado para administração interna e para o registro de ocorrências do SAC. Em razão da natureza global de sua infraestrutura de nuvem, os dados podem ser tratados e armazenados em servidores localizados em diferentes países, conforme as práticas de segurança e privacidade adotadas pela Oracle, descritas em seu “Oracle Trust Center” e em sua Política de Privacidade corporativa.
Também podemos compartilhar dados mediante obrigação legal ou determinação de autoridade competente. Não comercializamos seus dados pessoais.
v) Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados que possuímos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, exceto nos casos de cumprimento de obrigação legal ou outras hipóteses previstas em lei;
Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
Revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, entre em contato por e‑mail em admin@viacaonovacap.com.br. Responderemos às solicitações em até 15 dias, conforme previsão legal.
vi) Segurança, retenção e descarte dos dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre essas medidas estão controle de acesso, criptografia de tráfego (HTTPS) e armazenamento seguro em provedores especializados.
Os prazos de retenção variam conforme a finalidade:
Formulário de SAC e Fale Conosco: conservamos os registros por 5 anos após a solução da solicitação, em cumprimento às obrigações consumeristas e para eventual defesa em processos judiciais ou administrativos.
Currículos e dados de recrutamento: mantemos as candidaturas pelo período do processo seletivo e, mediante consentimento, arquivamos por até 1 ano para futuras oportunidades. Após esse prazo, os dados são excluídos permanentemente.
Dados de navegação e cookies: são conservados pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou até que o usuário revogue o consentimento por meio da ferramenta CookieScript.
Ao fim dos prazos, realizamos o descarte seguro e permanente dos dados, de modo a impossibilitar a reidentificação dos titulares.
vii) Transferência internacional de dados
A Viação Novacap poderá realizar a transferência internacional de dados pessoais quando utilizar provedores de serviços tecnológicos, plataformas de nuvem, sistemas corporativos ou outros parceiros que tratem ou armazenem informações fora do Brasil. Essas transferências ocorrem para viabilizar funcionalidades internas, como hospedagem, processamento, suporte técnico, armazenamento seguro e operação de sistemas utilizados pela empresa.
Todas as transferências internacionais seguem as salvaguardas exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelas normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo o uso de cláusulas contratuais padrão e outras medidas adequadas de proteção. Quando aplicável, utilizamos fornecedores que mantêm compromissos públicos de segurança e privacidade e observam padrões globais de conformidade.
vii) Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos de tratamento de dados. Publicaremos as alterações nesta página e, quando necessário, obteremos novo consentimento. Recomenda‑se ao usuário consultar este documento periodicamente.
viii) Política de Cookies
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação. A gestão desses cookies é feita pela ferramenta CookieScript. Ao acessar o site pela primeira vez, um banner solicita o consentimento para o uso de cookies não essenciais. Você pode aceitar todos, recusar todos ou configurar suas preferências.
9.1 Categorias de cookies
Essenciais – necessários para o funcionamento do site e para permitir a utilização de funcionalidades básicas (por exemplo, manter a sessão do usuário ou lembrar as escolhas de consentimento). Esses cookies não podem ser desativados nos nossos sistemas.
Desempenho – coletam informações de forma anônima sobre como os visitantes utilizam o site (páginas mais acessadas, tempo de permanência) para melhorar o desempenho e otimizar conteúdos.
Direcionamento/Marketing – não são utilizados em nosso site.
Funcionalidade – permitem lembrar preferências do usuário, como idioma e região, e oferecer recursos mais personalizados.
Você pode, a qualquer momento, revisar ou alterar suas preferências de cookies clicando no link “Mostrar detalhes” no banner do CookieScript.
Contato do Encarregado (DPO): para dúvidas ou solicitações relativas a esta Política de Privacidade, envie e‑mail para admin@viacaonovacap.com.br.